В соответствии с данными правилами ВРСПО «Мир» производит социальное обслуживание с оказанием социально бытовых услуг населению на дому, а так же организациям.
Весь спектр услуг, их стоимость, правила предоставления услуг отражены в рекламных проспектах организации и являются доступными для заказчика.
Заказ клиентом социально-бытовых услуг производится в офисе организации, расположенном по адресу: ул. Плехановская, д. 29, где специалист по социальной работе знакомит с условиями предоставления необходимого вида услуг.
В отдельных случаях, клиент может оформить заказ на дому (болезнь, инвалидность) как исключение. В этом случае предварительно оговариваются вопросы, касающиеся личностных и профессиональных качеств социального работника, перечня услуг, режима работы и др. (свои пожелания при желании можно направить на наш почтовый ящик в сети Internet, что ускорит подбор требуемого персонала и выполнение заказа. Адрес почтового ящика: vrn36mir@yandex.ru). Специалист по социальной работе выезжает к клиенту, на месте знакомит клиента с условиями работы, стоимостью услуг и оформляет заказ.
Если клиент готов осуществить заказ на социальное обслуживание, он подписывает с организацией договор, где указываются конкретные пожелания клиента о составе и качестве услуг, сроках предоставления, стоимости, условиях оплаты и другие условия взаимоотношений.
Работа по оказанию услуг осуществляется социальным работником (или несколькими социальными работниками), с которым (которыми) клиент знакомится до начала работы.
Клиент может выбрать сам социального работника из базы данных организации, если на настоящий момент они будут свободны от выполнения другой работы.
Все взаимоотношения, касающиеся содержания услуг, их видоизменения, стоимости, времени выполнения, клиент решает непосредственно с начальником отдела социального обслуживания или специалистом по социальной работе. Это можно осуществить как лично, так и по телефону.
Вопросы качества выполняемых услуг клиент решает на месте непосредственно с социальным работником, выполняющим услугу. При наличие претензий к качеству и невозможностью урегулировать данный вопрос на месте, клиент сообщает об этом в отдел социального обслуживания организации.
ЗАО ВРСПО «Мир» по выполнению заключенного с клиентом договора на социальное обслуживание гарантирует:
- своевременное выполнение работ;
- контроль качества выполнения работ;
- двустороннюю телефонную связь с клиентом, касающуюся выполнения договора;
- замену социального работника в случае психологической несовместимости с клиентом или болезни.
Наш адрес: 394000, г.Воронеж, ул. Плехановская, д.29,
телефон / факс (0732) 593-102,
vrn36mir@yandex.ru
